鏡明學院第四期—呼叫中心培訓

 

  朗致藥業呼叫中心于2010年11月22日開始,針對前階段外阜市場招聘應屆畢業生進行為期一周的培訓。

  本次培訓由培訓部全程跟隨,培訓內容涉及呼叫中心發展史、呼叫中心基本操作流程、企業介紹、產品知識、銷售技巧等多模塊內容。參訓人員由最初的30多人經過層層把關、篩選、淘汰至培訓結束后余21人左右。本次崗前培訓由11月22日開始至11月29日結束,12月1日開始進行上機實操。在培訓期間,培訓部協同呼叫中心進行工作,培訓講師主要由呼叫中心經理江文峰、杜雪梅、培訓部經理龐峰擔任。在學員上機實操過程中,培訓部再次對本次招募的所有人員利用每天下午的1個小時時間,進行上崗后的銜接式培訓。培訓內容主要講授電話銷售技巧。經過一周的時間,所有學員受益匪淺,均能以電話銷售的形式創造業績,且業績每日均有新的增長。上崗后銜接式培訓持續一周時間,從11月29日開始至12月3日結束,在培訓傳授銷售技巧的同時,充分調動本批學員的工作積極性。所有受訓人員熱情高漲,對于學習到的銷售技巧均能很好的運用并創造出了驕人的業績。如業務人員郝如月,在一天的電話銷售過程中即現場促成簽約5000余元。工作的熱情帶動大家工作的積極性。從12月1日到12月9日為止,呼叫中心該批學員共電話銷售訂單591張,創造業績100930.2元。做到所有上崗人員業績不掛零。在培訓后期,根據隔周的觀察(12月8日),該批學員在創造業績,巔峰工作狀態之后,進入了銷售的疲憊期。培訓部即制定了相關培訓及激勵策略,于12月9日晚間利用1個半小時的時間,為眾多呼叫同仁再次獻上了一場互動體驗式培訓。本次培訓以互動體驗為主,注重分享,通過各種游戲協助學員自我釋放。針對學員感到疲憊、壓力大的特點,以催眠的方式進行有效疏導。但本次培訓所用的激勵方式為反向激勵。訓后所有參訓學員均表示要向新的業績努力。

鏡明學院第四期合影

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